今年以来，楚雄彝族自治州医保局通过整合服务窗口效能，提升服务质量，改进工作作风，用情服务群众，得到了群众的肯定。

楚雄州医保局对原设立的人社服务窗口进行有效整合，开设了5个医保服务窗口，优化业务窗口格局，并选派5名业务骨干进驻新州政务服务中心从事具体业务经办服务工作。

与此同时，严格贯彻落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；亮明身份、亮明承诺、亮明标准。做到“服务准备三提前”，即提前打开电脑，检查业务系统是否正常；提前准备好业务票据；提前到岗进入工作状态。大力推行热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法，让来窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟服务理念落到实处。

（记者 李海球）