原标题：谋健康中心大局 谱患者获益篇章 

　　广西医科大学第二附属医院2019年全力构建优质、协同、高效的医院服务体系，坚持守正创新、锐意改革、服务惠民，将“仁爱 至诚 求实 至臻”的院训落实到拓展服务维度、优化服务流程、增加人文关怀等方面，真正实现让群众便捷看上病、满意看好病。

　　聚焦医疗资源短板，强化薄弱专科建设

　　广西医科大学第二附属医院将自身发展融入自治区卫生健康事业发展的大局中谋划，聚焦补齐医疗资源短板，着力强化薄弱专科建设，充分体现了公立医院的责任和担当。

　　医院着眼群众健康需求，精心谋划专科布局。坚持把社会责任摆在重要位置，把群众需求作为专科建设的出发点和落脚点。按照国家和自治区深化医药卫生体制改革等重大工作部署要求，着眼于区内医疗专科建设与发展不平衡的现状，补齐医疗薄弱专科，特别将急诊科、心理卫生科、儿科和传染病临床救治中心项目等纳入医院重点专科发展规划当中，加大投入，加大政策倾斜力度。

　　医院着眼专科能力建设，服务社会成效显著。加大对急诊专科的投入，给予急诊科医务人员绩效政策倾斜，使急诊科在较短时间内形成专科技术和服务能力优势。依托这一优势，医院成为广西首家航空医学救援基地医院和广西唯一的航空医学救援培训基地，成为引领广西航空医学救援事业发展的核心力量。同时，牵头成立中国—东盟医院合作联盟急诊专科跨境医联体，区域辐射能力明显增强。精神卫生科获批为自治区临床重点专科建设项目，目前医院正在推进广西精神卫生中心建设，为全区精神卫生专科人才培养搭建优质平台。医院引进的高水平器官移植专科团队，一次性获得心、肺、肝、肾、胰腺5个器官移植资质，并在获得资质后一个月内完成了胰肾联合移植、肝肾联合移植等16例器官移植手术。广西传染病临床救治中心项目也获得自治区卫生健康委规划建设。

　　聚焦以患者为中心，推广多学科诊疗模式

　　医院推进学科强强联合，先后成立急救创伤中心、微创外科中心、胸痛中心、高级卒中中心、肺癌诊疗中心、眩晕诊疗中心，不断完善综合治疗体系，强化学科服务能力。

　　在开通急危重症救治绿色通道基础上，医院创新多学科联合诊疗模式，针对严重创伤的疾病特点和急救要求，建立广西首家创伤中心。针对危重创伤病人，院内启动绿色通道，多学科协作，绕行病房，“一键式”到达手术室；针对病死率和致残率高的急性病，医院建立胸痛中心、卒中中心、ECMO-MDT团队，制定标准化流程，对诊疗过程进行严格质控。

　　此外，医院建立了消化道肿瘤、泌尿系肿瘤、糖尿病足、神经肿瘤、冠心病、结缔组织病合并妊娠、血友病、妇科肿瘤、重症肺炎等18个病种的MDT诊疗团队，MDT诊疗模式初步形成。

　　聚焦“互联网+”服务，推进智慧医院建设

　　广西医科大学第二附属医院完善预约诊疗服务，方便患者就医。提供医院官网、App、微信等13种便捷的门诊诊疗预约服务。采用移动医生端，推进医技检查预约前移，实现语音写病历、移动微会诊、移动查看患者病历和医嘱等全息数据、多个项目检查一站预约。开通微信、支付宝等方式支付，大大缩短了患者在院内的候检时间。在2019年度全国门急诊管理学术年会的“门急诊管理创新案例”评比中，该院的“医技预约前移：简化门诊流程”荣获“优秀门急诊管理创新案例奖”。（下转第2版）（上接第1版）

　　医院推行精准管理，提升智能管理水平。建立移动护理模式，目前语音录入的护理操作系统已上线，提升了护理服务能力和服务精准度，实现优质护理服务100%全覆盖。该院还率先在自治区内建立药品和耗材的院内智能化物流平台，实现闭环管理。

　　聚焦院后服务需求，延伸优质护理服务

　　医院开设了特色专科护理门诊。关注患者出院后的服务需求，开设5个专科护理门诊（静疗护理门诊、血透／腹透护理门诊、糖尿病护理教育门诊、康复护理门诊、伤口造口护理门诊），由临床工作经验丰富的主管护师为患者提供专业的护理服务，患者可在网上预约护理专家。护理门诊可在HIS系统查阅患者住院期间的治疗、护理信息，对患者进行专科护理指导，针对相关疾病及预防保健知识、健康生活方式开展宣教。

　　医院建立了延伸优质护理模式。进一步完善入院—住院—出院—社区或家庭护理延续服务，由高年资护士担任疾病健康管理师，跟随主管医生查房；为出院患者建立慢病管理档案，制定专科疾病随访单，长期随访患者，监控患者出院后的疾病变化趋势，指导患者进行干预。引导临床各科室开展专业护理延续服务，成立专业延伸护理团队，如“抗凝之家”“肺功能训练会”“爱肾俱乐部”“痛风关爱俱乐部”“早产儿之家”“37度康乐天使”等，定期组织病人与家属开展线上线下活动，并将专业护理技术延伸至社区、养老中心，与养老中心签订帮扶协议。

　　聚焦人文关怀，构建和谐医患关系

　　医院注重人文关怀，为患者开展节日送祝福、送温暖活动，将医疗服务延伸至各个细节，加强对患者的心理疏导和干预力度，缓解重点患者、高危人群焦虑情绪，提高治疗成功率和治疗效率。

　　创建系列品牌活动进行科普宣传。深入偏远山区、社区、学校，进行健康宣传和爱心义诊，提高了群众对疾病的认识与防范能力，拉近了医患之间的距离。在救治中，医院不仅实行“先诊疗后付费”政策，还多渠道为患者争取救助资金，缓解患者的经济压力。

　　营造便捷、温馨就医环境。完成门诊改造，设立一站式服务窗口，不断优化服务流程；优化功能分区，设置“特殊人群专窗”“爱心专区”“爱心哺乳区”；重新规划院内道路交通标识及停车场车位，最大化合理利用医院场地，方便患者就医；建设健康食堂，为有需求的住院患者提供临床营养指导，为职工提供优质膳食服务和健康饮食指导。（罗林才 黄桂梅）