原标题：云南香格里拉：“暖心孃孃”有温度 治理有力度

云南省迪庆州香格里拉市建塘镇北门社区坐落于独克宗古城核心区域，街巷交错，12个民族群众聚居于此。社区毗邻百鸡寺，坐拥古城旅游商圈，辖区人流密集、业态多元，也带来了环境管护压力大、节假日交通拥堵、小区治理薄弱、邻里矛盾多发等基层治理难题。

立足“全国老年友好型社区”“云南省民族团结进步示范社区”建设基础，北门社区整合辖区力量，组建“暖心孃孃”志愿服务队。队伍吸纳退休党员、各族热心妇女、文艺骨干、全职妈妈等群体，现有队员68名，含党员12名，全员为少数民族，平均年龄61岁。这支扎根街巷的巾帼队伍，以常态化志愿服务破解古城治理痛点，成为社区治理的鲜活力量。

服务队坚持党建引领、网格深耕、文旅共治、便民惠民，将居民日常健身活动与志愿服务有机结合，设立环境整治、交通劝导、民情收集、邻里帮扶、健身引导五大岗位，搭建“居民诉求收集—社区统筹派单—孃孃上门服务—群众反馈优化”闭环服务模式。截至目前，累计开展志愿服务490余场，服务群众、游客超万人次，服务时长突破9000小时，扎实完成环境整治、交通劝导、矛盾调解、文体服务等各项工作，有效激活基层治理末梢动能。

党建筑基织密网格，常态服务深耕民生

针对辖区楼栋老旧、人口密集、老年群体多、小微矛盾频发的治理现状，社区党总支依托“1+1+N”网格治理体系，为志愿服务队建立定岗包片、结对联户、轮值服务、台账管理四项机制。68名队员全员下沉6个网格、22个楼栋小组，实现服务全覆盖、联系无死角。

队伍构建“每日随手服务、每周网格巡访、每月集中攻坚”的工作模式，主动承接社区重点工作、专项整治和节假日保障任务。从零散帮扶到规范运营，服务队逐步打造出常态化、品牌化巾帼志愿服务体系，用心用情服务各族群众，群众满意度稳定在98%以上。

精准聚焦老龄群体，暖心守护老年生活

北门社区现有60岁以上老人220名，其中高龄、残疾重点关爱老人58名。针对独居老人照料缺位、反诈意识薄弱、生活出行不便等实际问题，服务队建立“一人一档、一对一结对、常态化走访”帮扶机制，实现重点老人常态慰问、节日关怀全覆盖。

通过常态化开展义诊理发、爱心缝补、健康宣讲、反诈科普等便民服务，累计上门帮扶高龄独居老人120余次，开展各类宣教活动48场，为老人提供便民服务200余人次，代办民生事项80余件，切实补齐社区养老服务短板，让老年群体安享暖心晚年。

深耕文体康养服务，涵养邻里和谐新风

立足女性特长与文艺优势，服务队深耕全民健身、健康科普、文体陪护服务，推动文体惠民服务走进院落、网格、广场。累计开展健身教学、慢病科普、邻里联谊等活动50余场，惠及群众1800余人次。结合各类节庆与康养节点，常态化开展锅庄舞、健步走、柔力球教学等特色文体活动80场，带动各族老少走出家门、参与健身、互动交流。

柔性化解基层矛盾，筑牢平安治理底线

依托女性细致耐心、善于沟通、群众信任度高的优势，服务队化身社区矛盾调解的“主力军”，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、民族误会等基层小微问题，坚持矛盾就地排查，就地化解。

创新推行“巡访随手调、谈心耐心调、联动协同调”三调工作法，在日常巡查、入户走访中精准摸排矛盾线索、及时介入疏导。至今已成功调处各类矛盾22起，调解成功率100%，实现辖区矛盾零激化、零升级、零上访，筑牢社区平安稳定根基。

聚力民族团结，绘就石榴共生画卷

作为多民族聚居社区，北门社区以志愿服务为纽带深耕民族团结工作。服务队全员发挥双语沟通优势，常态化开展民族团结宣传进网格、进家庭、进楼栋活动，累计开展政策宣讲、民俗分享、邻里联谊活动56场，覆盖各族群众2000余人次。

依托传统节日、特色节点，常态化组织各族邻里联谊过节、结对互助活动32场。藏历新年等重要时段，组织各族家庭欢聚联谊，互学民俗文化、共品特色美食，打破邻里隔阂、增进民族情谊，让民族团结的种子深植基层土壤。

暖心守护少年成长，筑牢未成年人防护网

针对双职工、单亲、困境儿童关爱缺失问题，服务队组建“爱心妈妈”小分队，精准开展结对帮扶、课业辅导、心理疏导、安全教育、心愿认领等暖心服务。

累计开设寒暑假公益托管班6期，惠及200余户家庭；开展未成年人安全、心理健康宣讲42场，入户关爱走访380余次，帮助困难儿童实现微心愿98个，用温情陪伴守护青少年健康成长。

一路走来，“暖心孃孃”志愿服务队以细微服务做实基层治理，以巾帼温情守护邻里平安。（香格里拉市融媒体中心供稿）