原标题：彩虹新城底商扰民问题一度成12345投诉焦点“物商联盟”解决大伙儿的烦心事

“物商联盟”成员正在对商户进行检查。

大兴区彩虹新城社区周边有100多家底商，此前商户扰民的情况非常频繁，居民也没少打12345服务热线投诉。梳理相关诉求，问题五花八门：有噪音扰民的，有灯光广告牌刺眼的，有油道烟味大的，有店外经营的……由于社区小商户比较分散，如何实现统一有效的管理，成为摆在属地清源街道面前的一道难题。

通过走访调研，清源街道将彩虹新城社区的商户聚在一起，搭建起街道、社区、物业、商户的沟通平台，于今年6月底成立“物商联盟”，组建餐饮食杂、商超果蔬、美妆服饰等7个行业群，有问题直接在群里反映，然后一起商量讨论解决办法，还定期对各商户展开检查，对相关问题进行曝光。不同于传统的执法人员检查，定期检查的主角变成了门店经营者，在物业的牵头下，共同对本行业商户进行自查。

“商户的油烟净化装置正对着我家窗户，一开开一天，太吵了。”“净化装置关掉，又影响排烟，油烟味特别浓，不环保。”油烟异味、噪音大，是困扰彩虹新城社区不少居民的问题。前几天，有居民投诉一家餐馆油烟味道大、烟道声音扰民，“物商联盟”的工作人员立即在餐饮食杂行业群里进行曝光，督促其约厂家检查并且及时整改。经过线上的不断督促，该商户很快新购置了油烟净化装置，并安装上隔音棉，困扰居民的问题迎刃而解。

通过“物商联盟”，不仅居民对商户的投诉能够得到有效解决，各商户遇到难题，也能得到及时的沟通反馈。前段时间一场大雨过后，多家商户的地下室出现积水的问题，商户们立即在群里向物业反映。经过排查，发现是下水管道被堵塞导致的反水。物业立刻协调疏通车对管道进行清理，同时安排保洁和抽水机为各商户清扫积水，这也赢得了商户的一致好评。

“‘物商联盟’为街道、社区、商户以及物业各方搭建了有效的交流平台，对身边的问题共商共治，从而使街道角色实现从单一管理者向服务者的转变提升。”清源街道平安建设办公室负责人说。“物商联盟”成立两个多月来，各方都发现问题的解决效率有了明显提高，12345热线的投诉数量也有了明显下降。

孙延安 常莹